擅自代订彩铃 联通“退一赠三”

2019年09月21日八月廿三星期六

重庆3.15咨询投诉维权服务中国消费者报社主办

设为首页| 收藏本站| 返回主网| 站内搜索| 关于中消报| 网上订报

网站公告:

如果您的消费权益受到侵害,请投诉!重庆消费网,维权来帮忙!新消费,我做主!消费你我他,维权靠大家!

本站首页|主站首页|市场监管|消费新闻|3.15聚焦|投诉公布|房产家居|汽车交通|金融保险|通讯网络|食品药品|直销营销|旅游景点|教育培训|美容时尚|百货电商|医疗保健|数字报纸|品牌选择|战略合作|品牌合作|图片新闻|我要投诉|消费调查|警示比较|

cq.con.com.cn您现在的位置:首页 >通讯网络 >擅自代订彩铃 联通“退一赠三”
擅自代订彩铃 联通“退一赠三”

http://315cqxfw.org 中国消费者报-重庆消费网 (2018-09-25 20:26:56) 来源:中国消费者报

  上个月还是免费赠送的彩铃服务,下个月就自行开始收费了;明明没有开通炫铃服务,却成了用户订制。近日,有消费者向《中国消费者报》福建记者站投诉,反映他的联通手机号被联通公司私自开通增值项目。消费者要求按照《消费者权益保护法》的规定“退一赔三”,增加赔偿的金额不足500元的,按500元赔偿,但联通公司只同意“退一赠三”。
  

彩铃被开通近5年
   福建省福州市连江县消费者谢先生称,6月9日,他发现自己的联通手机号被开通了彩铃业务,之后通过联通公司10010客服热线反映,才得知这项业务已经被开通长达57个月,每月费用5元,总计285元。
   谢先生说,6月11日他向连江县联通公司要求解决相关问题,该公司工作人员拒绝与他沟通。他向福州市12315投诉平台反映,联通公司很快退还了285元,但没有同意“退一赔三”的要求。谢先生又向连江县消委会投诉。消委会组织双方调解,但联通公司没有工作人员到场。
   6月25日,连江县消委会工作人员电话通知谢先生,表示联通公司同意“退一赠三”。
   记者看到一份中国联通公司连江分公司在6月27日出具的“关于彩铃费用争议的处理方案”中称,用户于2013年9月开通彩铃功能,首月免费,次月起每月收费5元,联通公司通过资费卡套及系统默认短信方式,告知用户收费及退订方式,但由于时间久远,无法核实消费者当时是否查看到相关通知。对于争议,联通给出的处理方案是:已退还285元费用,赠送285元的3倍即855元话费到消费者手机账号中。
   在谢先生看来,联通公司“退一赠三”,实际上是承认了私下开通彩铃的行为,因此他最后同意了这个处理方案,并于7月2日收到了联通公司赠送的855元话费。
  收费退钱未告知
   福建省漳浦县消费者邱先生也遇到了类似的问题。6月26日,邱先生通过中国联通的APP发现了他名下的联通手机号被开通了一个炫铃魔盒业务,每月收费1元。当天他就向中国联通投诉,得知该业务已经开通了7个月。
   邱先生回忆称,自己从来没有办理过开通炫铃魔盒业务,他要求联通公司出示开通证据,否则就按照《消费者权益保护法》相关规定进行赔偿。“我的炫铃魔盒是怎么开通的,系统应该能查出来,可是联通公司却始终不愿意出示。”邱先生告诉记者,在他向工信部投诉几天后,联通公司给他的联通号码充值了21元,也没有事先告知。
   对此,邱先生很生气,在他看来,收费不告知,退钱也不告知,这是无视消费者的知情权。之后,邱先生向当地12315投诉,要求按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定退一赔三,赔偿金额不足500元按照500元标准赔偿。
   漳浦县12315工作人员调查后告知邱先生,炫铃魔盒这个业务是他以前开通过的一个月收费6元的炫铃业务的附带产品,月收费一共是7元,消费者于今年3月更换套餐时,炫铃业务也已退订,炫铃魔盒业务却被保留。邱先生得知后更为惊讶,他表示,自己从来没有开通过炫铃业务。“这么长时间一直每个月扣7元钱我都不知道。”邱先生说,在今年6月之前,他的这个联通号码没有拨出过一个电话,“都不用这个号码,又怎么可能开通炫铃业务?”之后,邱先生再次向联通公司要求出具他开通炫铃业务的具体时间、开通流程和开通业务的员工工号。联通公司回复称无法查询。
   近日,邱先生告诉记者,漳浦县联通公司给他打来电话,承认是公司员工私下开通了炫铃业务,并表示赠送200元话费给邱先生作为补偿。
  ●律师观点
  涉嫌欺诈应赔偿

   福建省消委会法律顾问、福建至圣律师事务所律师谢长华认为,联通公司擅自开通收费项目,侵犯了消费者的知情权和选择权,是一种欺诈行为,依照《消费者权益保护法》的规定,消费者可以通过协商调解或诉讼要求三倍的惩罚性赔偿。对于联通公司“退一赠三”的做法,谢长华认为,这种做法一定程度上也反映经营者知道自己存有过错,协商的结果,也是解决纠纷的一种方案,体现的是消费者享有民事处分权,而不是经营商的强制决定权;如果消费者不接受,就应将“赠”改为“赔”,因为“赔”是法定的,也是法律维护消费者合法权益的应有之义。
   福建省消委会指出,电信乱收费一直是消费者投诉的热点,一些通信运营商以赠送增值业务、免费升级等名义,搞默认订制,未经用户同意办理增值业务并收取费用、部分增值业务订制未执行二次确认程序等行为,严重损害了电信用户的合法权益。
   业内人士称,一些消费者根本没有意识到自己被多收钱,只有少数较真的消费者发现被乱收费后要求赔偿。每个人几元或几十元虽然不多,但累积起来却是个相当惊人的数目,呼吁相关部门能够主动监查通信运营商的乱收费问题。

编辑:刘平新[关闭窗口][手机版]

相关新闻
网友评论

遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。

重庆消费网拥有管理笔名和留言的一切权力。

您在本网站留言板发表的言论,本网站有权在网站内转载或引用。

用户名:发表匿名?

读完这篇文章后,您心情如何?
  • 41

    高兴

  • 42

    感动

  • 89

    同情

  • 28

    愤怒

  • 74

    搞笑

  • 49

    难过

  • 96

    新奇

  • 75

    无聊


更多3.15战略合作


版权声明| 网站介绍| 代建315网站| 联系我们| 广告价格

Copyright©2014-2015中国消费者报社中国消费网版权所有

渝公网安备 50010702501132号